| 取消訂單說明 |

如您的訂單需要取消,請於客服時間(星期一~星期五 上午9:00-18:00) 來電 04-23169527 通知服務人員或線上LINE客服 加入好友 需要取消訂單,已寄出商品請以退貨的方式處理訂單


| 退貨相關說明 |

1. 請確認商品吊牌是否保留完整未剪(含吊牌繩)、特殊包裝商品須連同配件一併保留完整未損

2. 請於收到包裹日算起七日鑑賞期內,提出退貨申請

   ** 小提醒**

   -退回時,商品配件不全或吊牌已剪(特殊包裝商品請務必退回所有包裝配件)


|退貨提醒及注意事項|

1. 克萊亞KERAIA僅提供退貨「無換貨服務」,若尺寸不合或未符期望,請於7日鑑賞期內辦理退貨再重新訂購,如欲取消包裹,請於包裹未寄出前且訂單狀態為「訂單處理中」來電聯繫客服協助辦理

2. 領取包裹開始計算七日鑑賞期(包含例假日),若需辦理退貨請於鑑賞期計算當日於線上自行申請或是聯繫線上LINE客服 加入好友 或撥客服專線 04-23169527 協助辦理,但此7日並非為試用期,退回商品若無法回復原狀者將影響退貨權益或需負擔部分費用

3.  收到退貨包裹克萊亞KERAIA將會確認商品若有下列狀況,客服將會聯繫告知需取消退貨並以宅配貨到付款方式寄還給您(運費需負擔80元);若無法聯繫上,將於三日內寄回至訂單或會員地址,恕無法將退貨完整金額退回線上刷退,還請留意。

   - 試穿時若衣物上沾有粉妝等等人為瑕疵。

   - 非正常試穿,已有使用過之髒污(如鞋底髒汙、磨損..等)或味道(如香水、煙味...等)。

   - 基於衛生原則,飾品耳環及貼身衣物例如內衣褲、襪子,安心縫線/釘線一旦拆除或商品不完整。

   - 已在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印……等非克萊亞KERAIA商品原樣(請確實驗收商品後再進行加工)

   - 活動贈品未退回。

   - 超過七天鑑賞期。

   - 宅配收件未於3日 內被收回。

   - 特殊包裝或商品配件損毀。

   - 請留意辦理退貨後訂單所保留之金額若未達滿額禮之標準,須將滿額贈品連同退貨商品一併退回(全新未拆封)

   - 非瑕疵認定:線頭、輕微許脫線、極小汙點、尺寸1~2cm誤差、螢幕照片色差、新品氣味等...在國際驗貨標準屬於可接受範圍內並不屬於瑕疵。

4. 宅配收件請留意手機來電,若超過隔日算起3日内未將包裹交給宅配人員代收則將不受理退貨,另若遇異常狀況請於期限內來電或來信聯繫客服,客服將會立即為您處理

5. 若鑑賞期內有效期間遇異常狀況請立即與客服聯繫,以免損失退貨權益

6. 門市屬實體購買,不適用此規定。

7. 鑑賞期內訂單全數退貨(原訂單無保留商品)將連同原單運費一倂退回,若原訂單保留商品金額未達免運費標準則需補扣原訂單出貨的運費 (宅配為60元)

8. 若您的訂單是使用信用卡線上刷卡付款,退貨後我們將會直接為您辦理線上刷退,煩請您可留意當期或是下期帳單

 

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