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｜忘記密碼怎辦麼?｜ |
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1. 請先點選官網右上「登入」 2. 在點選「忘記密碼」並輸入註冊的電子郵件或手機號碼即可 ** 小提醒** -系統即會自動將密碼重設通知寄至您預設的E-mail信箱或手機中 請您收取郵件或簡訊並點擊內文中的連結進行密碼重設 -如需再次獲得新的重置密碼連結，需等10分鐘後才能再次點擊確定送出 3. 跳出訊息顯示「幾分鐘後，您將收到重置密碼的電子郵件/簡訊」 4. 點擊收到的密碼變更連結 5. 輸入新的密碼，並按「確定送出」 6. 重新回到登入頁面，並以新密碼登入 |
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｜如收到瑕疵品或錯誤商品時，該如何處理?｜ |
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1. 國內會員簽收包裹隔日算起７日內確認商品 2. 瑕疵商品請以退貨方式做處理後，請再另外至官網購物車內重新下單 ** 小提醒** -如需換貨請先洽詢線上LINE客服 -詳細退貨相關說明: 非瑕疵認定: 線頭、輕微許脫線、極小汙點、尺寸1~2cm誤差、螢幕照片色差、新品氣味等... ，在國際驗貨標準屬於可接受範圍內，並不屬於瑕疵 |
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｜如需退貨該如何處理?需支付運費嗎?｜ |
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克萊亞KERAIA的買家享有收到貨起算7日之鑑賞期，於期限內可申請退貨。 1. 如何退貨? 1-1. 點選畫面右上角會員符號登入會員 1-2. 點選需退貨之訂單右下角「查看詳情」 1-3. 整單退貨及部分退貨皆點選「申請退貨」 1-4. 填寫退貨資訊，填完點選「確認退換貨」即完成退貨申請 ** 小提醒** -詳細退換貨資訊可參照「取消/退貨說明」
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2. 退貨需支付運費嗎? 2-1. 克萊亞KERAIA的買家享有鑑賞期內申請一次退貨免運費 2-2. 若於7日內需加退商品，請自行負擔寄送運費，並請事先主動聯絡客服〈恕無法補貼２次退貨運費〉 2-3. 宅配訂單鑑賞期內辦理退貨後，原訂單未達免運優惠將須支付原單運費 |
